📦 التوصيل بالمجان لكل طلبات هذا الشهر و الدفع عند الاستلام
WhatsApp Chat

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في Markat Al Khaleej!

نسعى دائمًا إلى رضاكم، لذلك نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة.


✅ الشروط العامة للاسترجاع أو الاستبدال:

    1.    يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

    2.    يجب أن تكون المنتجات:

    •    غير مستخدمة.

    •    بحالتها الأصلية (غير تالفة أو متضررة).

    •    مع التغليف الأصلي والفاتورة أو إثبات الشراء.

    3.    لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

    •    المنتجات المخفضة في العروض النهائية.

    •    المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

    •    مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية (لأسباب صحية).


🔄 خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:

    1.    التواصل معنا عبر نموذج “اتصل بنا” أو عبر البريد الإلكتروني:

📧 support@markatalkhaleej.com

    2.    توضيح رقم الطلب، المنتج المعني، والسبب.

    3.    سنقوم بمراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة، ثم نزوّدك بتعليمات الشحن أو الإرجاع.


💰 سياسة استرداد المبلغ:

    •    يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

    •    في حال تم الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ)، نتحمل رسوم الشحن كاملة.

    •    في حال كان السبب غير مرتبط بخطأ منّا (مثل تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن.


📦 شركة الشحن:

يمكنك اختيار شركة الشحن المناسبة لك، أو سنزودك بتوصيات حسب موقعك.


📝 ملاحظات إضافية:

    •    نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تستوفِ الشروط أعلاه.

    •    نعمل دائمًا لضمان رضاك، فلا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار ❤️