مرحبًا بكم في Markat Al Khaleej!
نسعى دائمًا إلى رضاكم، لذلك نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
✅ الشروط العامة للاسترجاع أو الاستبدال:
1. يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن تكون المنتجات:
• غير مستخدمة.
• بحالتها الأصلية (غير تالفة أو متضررة).
• مع التغليف الأصلي والفاتورة أو إثبات الشراء.
3. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
• المنتجات المخفضة في العروض النهائية.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية (لأسباب صحية).
🔄 خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:
1. التواصل معنا عبر نموذج “اتصل بنا” أو عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@markatalkhaleej.com
2. توضيح رقم الطلب، المنتج المعني، والسبب.
3. سنقوم بمراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة، ثم نزوّدك بتعليمات الشحن أو الإرجاع.
💰 سياسة استرداد المبلغ:
• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• في حال تم الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ)، نتحمل رسوم الشحن كاملة.
• في حال كان السبب غير مرتبط بخطأ منّا (مثل تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
📦 شركة الشحن:
يمكنك اختيار شركة الشحن المناسبة لك، أو سنزودك بتوصيات حسب موقعك.
📝 ملاحظات إضافية:
• نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تستوفِ الشروط أعلاه.
• نعمل دائمًا لضمان رضاك، فلا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار ❤️
